Экспресс-правила для руководителей в кризис

«Человек, который почувствовал ветер перемен, должен строить не щит от ветра, а ветряную мельницу» — Мао Цзедун

Переключитесь с избегания проблем на движение к достижениям. В кризис выигрывают не те, у кого больше ресурсов, а те, кто быстрее адаптирует простые правила.

Два крайних сценария — и решение

Решение: «Упрощённый порядок» — простые, понятные правила, которые легко выполнять и быстро адаптировать.

7 экспресс-правил

1. Принцип договорённостей

Три правила:

• Договорённость выполняется на 100%.
• Если исполнение невозможно — немедленно сообщить заинтересованным лицам.
• Пересмотр договорённостей — только через переговоры, не «задним числом».

Создаёт предсказуемость, экономит ресурсы, снижает хаос.

2. Подход «Клиент — Поставщик»

Каждый сотрудник / подразделение — поставщик для внутреннего или внешнего клиента. Критерий качества: оценка клиента, а не удобство исполнителя.

В кризисе это работает так: если бухгалтерия задерживает платеж поставщику — клиент (производство) встаёт. «Мне удобно проверять три дня» — больше не аргумент.

3. Формула выживания и развития

Ценность + Гибкость + Скорость + Упрощение + Результат + Качество + Эффективность + Человечность

PDCA-цикл каждого собрания:

1. Что изменилось? (рынки, клиенты, поставщики)
2. В чём сейчас ценность для клиента?
3. Как упростить? Как сделать быстрее?
4. Как повысить эффективность?
5. Итоги экспериментов → корректировка → новый цикл

4. Антикризисный штаб + проектное управление

• Создать штаб изменений и рабочие группы по направлениям.
• Перейти на управление внутренними проектами с короткими итерациями (1–2 недели).
• Результат должен быть быстрым и постоянно проверяться на актуальность.

5. Формат постановки задач — альтернативы SMART

Почему не SMART в кризис: SMART (Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-bound) хорош для стабильной среды и простых, изолированных задач. В кризис он ломается:

• Attainable в кризис — оксюморон. Вы не знаете, что достижимо через неделю.
• Relevant меняется каждый день — вчерашний приоритет сегодня мёртв.
• SMART не работает для циклических задач (мониторинг, адаптация) и амбициозных целей, где путь неочевиден.

Вместо SMART используйте три подхода — под разные типы задач:

Когда нужна амбициозная цель — OKR (Objectives & Key Results)

Правила OKR для кризиса:

• Максимум 3 Objectives на команду
• Key Results обновляются каждые 2 недели
• 60–70% выполнения — успех. Если сделали 100% — цель была слишком слабой

Когда задача — командная, нестабильная или исследовательская — CLEAR

Когда использовать: задачи, где путь размыт — настройка новой CRM, запуск антикризисного продукта, реорганизация отдела.

Когда нужно просто начать действовать — PACT

Когда использовать: для привычек, циклических процессов и всего, что нельзя «завершить» — еженедельный обзор рынка, снижение текучки, улучшение NPS.

Как выбрать:

• Точно знаете, что делать, но нужно амбициозно → OKR
• Не уверены в пути, работаете командой → CLEAR
• Циклическая задача или привычка, важен процесс → PACT

Формат названия задачи (единый для всех подходов):
[Глагол-действие] + [результат] + [дата/время дедлайна, если применимо]

Пример: «Подготовить отчёт по поступлениям от клиента «Дельта» (26.12.20, 14:00)»

6. Упрощённые регламенты и чек-листы

Иерархия документов:

Ценности компании → Принципы → Принципы подразделения →
Схемы / чек-листы → Детальные регламенты

Правило:

Если нет в регламенте → смотрю полномочия → смотрю принципы → дорабатываю регламент.

В кризис регламенты должны умещаться на 1 страницу. 20 страниц процесса — это не регламент, а бюрократия.

7. Мини-центр обучения внутри компании

Быстрое освоение новых инструментов и подходов. Формат: календарные планы, видеоинструкции, рабочие тетради. Не ждите «идеального момента» — внедряйте навыки сразу в рабочих процессах.

Алгоритм внедрения за 5 дней

Ключевые выводы

1. Простота > сложность. В кризис выигрывают те, кто быстро адаптирует простые правила.
2. Диалог с клиентом. Постоянно спрашивайте, что сейчас ценно для клиента — и меняйте подход.
3. Прозрачность задач. Единая система постановки и отчётности снижает хаос. Но формат постановки выбирайте под контекст: OKR — для амбиций, CLEAR — для неопределённости, PACT — для процессов.
4. Обучение в потоке. Не ждите «идеального момента» — внедряйте навыки сразу.
5. PDCA-цикл. Планируйте → делайте → проверяйте → корректируйте — повторяйте непрерывно.

Связанные инструменты

• Закон управления дня — один из 100 законов менеджмента с вопросом для рефлексии.
• Кризисометр — оценка глубины кризиса и подсказки по антикризисным мерам.